Envío estándar gratuito en los Estados Unidos
Entrega estimada: 2 a 7 días naturales después de la confirmación del pedido. Los sábados y domingos están incluidos en esta estimación.
Envío de un vistazo
Costo: Envío estándar gratuito en pedidos de EE. UU.
Estimación de entrega: 2 a 7 días naturales después de la confirmación del pedido.
Área de servicio: VEISERZ actualmente atiende a clientes en los Estados Unidos.
Rastreo: Cuando el rastreo está disponible, enviamos la información de envío asociada con su pedido.
Qué sucede después de que realizas un pedido
- Pedido confirmado. Shopify registra su pedido y envía los detalles de confirmación disponibles.
- Pedido preparado. Su pedido se prepara para el envío. Algunos pedidos se pueden surtir en más de un paquete.
- Rastreo disponible. Cuando se emite la información del transportista, puede seguir el envío desde nuestras herramientas de rastreo.
- Entrega. El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días naturales después de la confirmación del pedido.
Importante: Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías. Las interrupciones del transportista, el mal tiempo, los problemas de dirección, los períodos de alto volumen u otros eventos fuera del control razonable de VEISERZ pueden afectar la entrega.
Pedidos con más de un paquete
Los productos del mismo pedido a veces pueden enviarse por separado. Si eso sucede, los paquetes pueden llegar en días diferentes y pueden tener diferentes eventos de seguimiento. Una entrega parcial no significa necesariamente que falte un artículo.
Rastreo de tu pedido
Usa Rastrea tu pedido para obtener actualizaciones de envío. También puedes abrir Mi VEISERZ para acceder a tu pedido y a las herramientas de la cuenta.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo inusualmente largo, o la información del transportista parece inconsistente, visita Mensajes y soporte para que nuestro equipo pueda revisar la situación.
Revisa tu dirección de entrega cuidadosamente
Revisa el nombre, la dirección, el número de apartamento o unidad, la ciudad, el estado y el código postal antes de finalizar la compra. Si notas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a través de Mensajes y soporte. Intentaremos ayudarte cuando sea posible, pero no se puede garantizar un cambio de dirección una vez que haya comenzado el procesamiento de cumplimiento o del transportista.
Si tu pedido se retrasa
Primero, verifica el último evento de rastreo. Si el plazo estimado ha pasado o el envío parece estancado, contáctanos a través de Mensajes y soporte e incluye tu número de pedido y cualquier información de seguimiento relevante.
Si el seguimiento dice "Entregado" pero no puedes encontrar el paquete
- Verifica la ubicación de entrega, el buzón, el porche, el casillero de paquetería, el área de recepción y otros lugares seguros alrededor de la dirección.
- Pregunta a los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción o administración del edificio cuando corresponda.
- Revisa los últimos detalles de seguimiento del transportista.
- Si el paquete sigue desaparecido, comunícate con VEISERZ dentro de las 24 horas a través de Mensajes y soporte para que se pueda revisar el caso.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿El envío es gratuito?
Sí. VEISERZ actualmente ofrece envío estándar gratuito en pedidos de EE. UU.
¿Los 2-7 días son días hábiles?
No. La estimación es de 2 a 7 días naturales después de la confirmación del pedido, y los sábados y domingos están incluidos.
¿Puede un pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Los artículos se pueden entregar por separado, por lo que los paquetes pueden llegar en diferentes momentos.
¿Dónde encuentro mi información de seguimiento?
Abre Rastrea tu pedido. También puedes usar Mi VEISERZ para herramientas de pedido y cuenta.
¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta?
Contáctanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero no se pueden garantizar cambios una vez que haya comenzado el procesamiento de cumplimiento o del transportista.
¿Qué pasa si todavía necesito ayuda?
Abre Mensajes y soporte para obtener asistencia específica sobre pedidos, o visita el Centro de ayuda para obtener orientación general.