POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS DE VEISERZ

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

VEISERZ es operada por Global Nexos LLC.

En VEISERZ queremos que los clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos explica las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos, reemplazos, cambios, productos dañados o defectuosos, artículos incorrectos, componentes faltantes y otros problemas relacionados con productos para compras realizadas directamente a través de VEISERZ.

Nuestro objetivo es proporcionar soluciones justas y eficientes para inquietudes legítimas de los clientes, manteniendo procedimientos razonables que protejan tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.

1. Plazo de devolución de 30 días

Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

El período de devolución generalmente comienza en la fecha en que el envío correspondiente se confirma como entregado.

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de este período.

Las solicitudes presentadas después del plazo de 30 días pueden ser denegadas, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

2. Devoluciones gratuitas

VEISERZ ofrece devoluciones gratuitas para productos elegibles dentro de Estados Unidos.

Cuando se apruebe una devolución física elegible, VEISERZ proporcionará una etiqueta de devolución prepagada u otras instrucciones autorizadas de devolución sin costo para el cliente.

Las devoluciones gratuitas pueden aplicarse a situaciones elegibles, incluidas:

• cambio de opinión;
• producto que no cumple las expectativas;
• problemas de talla;
• preferencia de color o estilo;
• producto incorrecto;
• producto dañado;
• producto defectuoso;
• producto incompleto;
• error de cumplimiento; y
• otras situaciones de devolución elegibles.

Las devoluciones gratuitas continúan sujetas a los requisitos de elegibilidad y exclusiones descritos en esta política.

3. Elegibilidad general para devoluciones

Para una devolución estándar basada en preferencia, talla, color, estilo o cambio de opinión, el producto generalmente debe:

• devolverse dentro del período aplicable de 30 días;
• estar sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido;
• no mostrar uso significativo, lavado, alteración o daño causado por el cliente;
• incluir los accesorios y componentes esenciales suministrados originalmente con el producto; y
• cumplir cualquier restricción razonable de higiene, seguridad, personalización o específica de la categoría.

Estos requisitos de condición pueden no aplicarse de la misma manera cuando la devolución se deba a un defecto, daño durante el envío, cumplimiento incorrecto u otro problema no causado por el cliente.

4. Se requiere autorización de devolución

Antes de devolver mercancía, los clientes deben contactar a VEISERZ y recibir instrucciones de devolución.

Los clientes pueden solicitar asistencia mediante:

Correo electrónico: info@veiserz.com
WhatsApp: +1 817-855-9058
Centro de contacto: la página oficial de Contacto disponible en veiserz.com

Podemos solicitar información que incluya:

• número de pedido;
• producto involucrado;
• motivo de la solicitud;
• fotografías o video cuando sea relevante; y
• otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

5. No devuelva productos a la dirección de envío

Los clientes no deben devolver mercancía a una dirección que aparezca en el paquete original, etiqueta de envío o documentación del transportista, salvo que VEISERZ autorice específicamente dicha dirección.

VEISERZ utiliza múltiples ubicaciones de cumplimiento dentro de Estados Unidos y la ubicación original de envío puede no ser la dirección correcta para devoluciones.

Una vez aprobada la devolución, VEISERZ proporcionará las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o ser difíciles de identificar y procesar.

6. Cambio de opinión o expectativas del producto

Los productos elegibles pueden devolverse gratuitamente cuando un cliente cambie de opinión o determine que el producto no cumple sus expectativas.

El producto debe satisfacer los requisitos aplicables sobre el estado de devolución descritos en esta política.

Cuando corresponda, VEISERZ también puede ofrecer alternativas como cambio, reemplazo, otra talla o variante u otra solución mutuamente aceptable.

7. Cambios de talla, color, estilo o variante

Si el cliente recibió la talla, color, estilo o variante que pidió pero desea cambiarla, VEISERZ puede ofrecer:

• un cambio cuando sea operacionalmente posible;
• un reemplazo por otra talla o variante disponible;
• una devolución gratuita seguida de un reembolso; u
• otra solución razonable.

La disponibilidad de un cambio o reemplazo depende del inventario y las condiciones de cumplimiento.

VEISERZ no garantiza que todos los productos estén disponibles para cambio directo.

8. Talla o variante incorrecta enviada por VEISERZ

Si el cliente recibe una talla, color, modelo, estilo o variante diferente de la confirmada en el pedido, el problema se tratará como un posible error de cumplimiento.

Una vez verificado, VEISERZ puede proporcionar:

• reemplazo por el producto correcto;
• devolución gratuita y reembolso;
• cumplimiento corregido; u
• otra solución razonable.

No se cobrarán al cliente los costos elegibles de devolución o envío de reemplazo para corregir un error de cumplimiento verificado de VEISERZ.

9. Productos dañados

Si un producto llega materialmente dañado, el cliente debe contactar a VEISERZ tan pronto como sea razonablemente posible.

Recomendamos informar los daños visibles del envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega siempre que sea posible, ya que un reporte oportuno puede facilitar la investigación.

Esta recomendación no elimina automáticamente derechos legítimos si el cliente informa el problema posteriormente dentro del período de devolución aplicable.

VEISERZ puede solicitar fotografías o video que muestren:

• el producto;
• el daño;
• el embalaje;
• la etiqueta de envío;
• los componentes afectados; y
• otra información razonablemente relevante.

Dependiendo de las circunstancias, VEISERZ puede ofrecer:

• reemplazo;
• reenvío;
• componentes de reemplazo;
• reembolso total;
• reembolso parcial;
• devolución gratuita; u
• otra solución razonable.

10. Productos defectuosos

Si un producto presenta o llega con un defecto material que no haya sido razonablemente causado por uso indebido, accidente, modificación no autorizada, instalación incorrecta, desgaste normal o daño causado por el cliente, este deberá contactar a VEISERZ.

Podemos solicitar pruebas razonables para evaluar el problema.

Cuando se verifique un defecto cubierto, VEISERZ proporcionará una solución apropiada según las circunstancias y los derechos aplicables del consumidor.

11. Productos incorrectos

Si VEISERZ envía un producto materialmente diferente del pedido por el cliente, este deberá contactarnos.

Una vez verificado el error, VEISERZ puede:

• enviar el producto correcto;
• proporcionar una devolución gratuita;
• emitir un reembolso;
• proporcionar un reemplazo; u
• ofrecer otra solución razonable.

12. Productos o componentes faltantes

En ocasiones los pedidos pueden llegar en varios paquetes.

Antes de reportar un producto como faltante, los clientes deben revisar toda la información disponible sobre envíos y seguimiento.

Si todos los paquetes relacionados han sido entregados y aún falta un artículo o componente esencial, el cliente debe contactar a VEISERZ.

Podemos revisar:

• registros de cumplimiento;
• peso del envío;
• información del paquete;
• registros del almacén;
• fotografías;
• información de seguimiento; y
• otras pruebas razonablemente disponibles.

Cuando se confirme una falta de cumplimiento, VEISERZ puede proporcionar:

• el producto faltante;
• el componente faltante;
• reemplazo;
• reembolso total o parcial; u
• otra solución apropiada.

13. Producto materialmente diferente de la descripción

Si un producto difiere materialmente de la descripción, características o variante razonablemente presentada al momento de la compra, el cliente puede solicitar una revisión.

Las diferencias menores que no cambien materialmente la naturaleza, funcionalidad o características anunciadas del producto no necesariamente constituyen mercancía incorrecta.

Cada situación será evaluada según la información presentada al momento de la compra y el estado del producto recibido.

14. Resolución flexible para el cliente

No todos los problemas legítimos requieren la misma solución.

Dependiendo de las circunstancias, pruebas, estado del producto, disponibilidad de inventario, viabilidad operativa y preferencia del cliente, VEISERZ puede resolver un problema elegible mediante:

• devolución gratuita;
• reembolso total;
• reembolso parcial;
• reemplazo;
• reenvío;
• cambio;
• reemplazo de talla o variante;
• componente de reemplazo;
• cumplimiento corregido; u
• otra solución razonable acordada con el cliente.

Cuando existan varias soluciones razonables, VEISERZ puede trabajar con el cliente para determinar un resultado apropiado.

15. No siempre se requiere una devolución

En ciertos casos, exigir una devolución física puede ser innecesario o ineficiente.

VEISERZ puede determinar que el cliente conserve, deseche o gestione de otra manera un producto sin devolverlo y aun así reciba una solución aprobada.

Los clientes solo deben seguir este procedimiento cuando VEISERZ confirme específicamente que no se requiere una devolución física.

16. Reemplazos

Los reemplazos están sujetos a disponibilidad del producto.

Si el mismo producto no está disponible, VEISERZ puede:

• ofrecer otro producto comparable para aprobación del cliente;
• ofrecer un reembolso;
• ofrecer otra solución disponible.

VEISERZ no reemplazará intencionadamente un producto por otro materialmente diferente sin aprobación del cliente.

17. Reembolsos parciales

Un reembolso parcial puede ser apropiado cuando:

• el cliente acepta conservar un producto con un problema menor;
• falta un componente no esencial;
• el problema tiene un impacto limitado en el producto;
• un ajuste monetario razonable resuelve el problema; o
• VEISERZ y el cliente acuerdan que un reembolso parcial es apropiado.

Un reembolso parcial no se utilizará para sustituir una solución a la que el cliente tenga derecho legalmente.

18. Productos restringidos o no retornables

Determinados productos pueden tener restricciones de devolución por motivos de higiene, salud, seguridad, personalización o integridad del producto.

Los ejemplos pueden incluir, cuando corresponda:

• productos personalizados o fabricados a medida;
• productos de higiene abiertos o usados;
• determinados productos de cuidado personal;
• ropa íntima después de su uso o manipulación inadecuada;
• productos consumibles abiertos;
• productos que no puedan revenderse de forma segura después de su uso; y
• productos claramente identificados como no retornables antes de la compra cuando la ley lo permita.

Las restricciones específicas de productos no eliminan reclamaciones legítimas relacionadas con defectos, daños, productos incorrectos u otros derechos obligatorios del consumidor.

19. Productos personalizados o hechos a medida

Los productos fabricados, personalizados, modificados, grabados, impresos o preparados específicamente conforme a las instrucciones del cliente pueden no ser elegibles para devolución basada únicamente en preferencia o cambio de opinión.

Si dicho producto llega dañado, defectuoso, personalizado incorrectamente o materialmente diferente del pedido confirmado, el cliente aún puede presentar una reclamación.

20. Inspección de devoluciones

VEISERZ puede inspeccionar razonablemente la mercancía devuelta antes de finalizar un reembolso.

Si un producto devuelto difiere materialmente del estado descrito por el cliente, VEISERZ puede revisar las circunstancias antes de aprobar el reembolso total.

Las preocupaciones relevantes pueden incluir:

• uso significativo;
• daño causado por el cliente;
• alteración no autorizada;
• componentes esenciales faltantes;
• productos sustituidos;
• daño intencional; o
• actividad fraudulenta.

Las inspecciones no se utilizarán para denegar reclamaciones legítimas relacionadas con defectos o daños existentes antes o al momento de la entrega.

21. Aprobación del reembolso

Cuando se requiera una devolución física, el reembolso generalmente se procesará después de recibir el producto devuelto y, cuando sea razonablemente necesario, inspeccionarlo.

Cuando no se requiera devolución física, el reembolso puede aprobarse después de completar la revisión o investigación correspondiente.

Los clientes serán notificados cuando se haya tomado una decisión sobre el reembolso.

22. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

Cuando corresponda y el cliente lo acepte, VEISERZ puede ofrecer crédito de tienda u otra alternativa.

No se exigirá a los clientes aceptar crédito de tienda en lugar de un reembolso monetario cuando tengan derecho a un reembolso monetario.

23. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de que VEISERZ emita un reembolso aprobado, puede requerirse tiempo adicional de procesamiento por parte del:

• banco;
• emisor de la tarjeta de crédito;
• proveedor de pagos; o
• institución financiera del cliente.

VEISERZ no controla los tiempos de procesamiento financiero de terceros después de que un reembolso haya sido correctamente emitido.

Los clientes que experimenten un retraso inusual después de recibir la confirmación de un reembolso pueden contactar a VEISERZ para obtener asistencia.

24. Cargos originales de envío

El tratamiento de los cargos originales de envío depende de las circunstancias del pedido y del motivo de la devolución.

Cuando el problema sea causado por un error verificado de VEISERZ, producto dañado, producto defectuoso o cumplimiento incorrecto, los costos de envío aplicables se gestionarán como parte de la solución.

Los servicios opcionales de envío mejorado o premium seleccionados voluntariamente por el cliente pueden tratarse de manera diferente cuando lo permita la legislación aplicable.

25. Cancelaciones de pedidos

La cancelación antes del envío se rige principalmente por la Política de Envíos de VEISERZ.

Cuando un pedido se cancele correctamente antes del cumplimiento, VEISERZ procesará el reembolso correspondiente.

Cuando la cancelación ya no sea posible, el cliente puede recibir el pedido y solicitar una devolución gratuita elegible conforme a esta política.

26. Promociones y descuentos

Si un producto devuelto fue comprado utilizando un descuento, promoción, paquete, artículo gratuito, oferta de compra mínima u otro acuerdo promocional, el reembolso se calculará según el importe realmente pagado y los términos legítimos de la promoción.

VEISERZ puede recalcular razonablemente los beneficios promocionales cuando devolver un artículo cambie las condiciones bajo las cuales se aplicó originalmente la promoción, siempre que dichas condiciones hayan sido correctamente divulgadas.

Un reembolso no excederá el importe razonablemente atribuible a la mercancía devuelta correspondiente.

27. Pruebas y cooperación razonable

VEISERZ puede solicitar pruebas razonablemente proporcionales a la reclamación.

Las pruebas pueden incluir:

• fotografías;
• video;
• embalaje;
• etiquetas;
• números de serie;
• documentación del pedido; u
• otra información relevante.

Las solicitudes de pruebas tienen como finalidad identificar lo ocurrido y determinar una solución apropiada.

VEISERZ no exigirá documentación imposible o irrazonable únicamente para impedir una reclamación legítima.

28. Fraude, reclamaciones falsas y abuso de devoluciones

VEISERZ se reserva el derecho, cuando lo permita la ley, de investigar indicios razonables de fraude, manipulación o abuso.

Los ejemplos pueden incluir:

• reclamaciones deliberadamente falsas;
• pruebas manipuladas o falsificadas;
• devolver un producto diferente del comprado;
• dañar intencionadamente mercancía;
• presentar falsamente daños causados por el cliente como un defecto original;
• solicitar compensación duplicada por el mismo problema;
• abuso repetido de los privilegios de devolución; u
• otra conducta materialmente engañosa.

Cuando existan pruebas suficientes, VEISERZ puede solicitar verificación adicional, denegar una reclamación no sustentada, restringir transacciones futuras o adoptar otras medidas de protección razonables cuando legalmente esté permitido.

Estos procedimientos no se utilizarán para desalentar o denegar reclamaciones legítimas.

29. Compensación duplicada

Una sola pérdida o problema no da derecho al cliente a recibir múltiples formas de compensación que excedan la pérdida subyacente.

Si un cliente ya recibió un reembolso, reemplazo, crédito, disputa de pago aprobada u otra compensación por el mismo problema, VEISERZ puede considerar dicha compensación al resolver cualquier reclamación relacionada.

30. Contracargos y disputas de pago

Se recomienda a los clientes contactar primero a VEISERZ cuando experimenten un problema relacionado con un pedido para que tengamos la oportunidad de investigarlo y resolverlo.

Si se inicia un contracargo o disputa de pago, VEISERZ puede proporcionar al procesador de pagos, banco, red de tarjetas, Shopify u otro proveedor financiero autorizado la documentación pertinente, incluida:

• registros de transacciones;
• comunicaciones;
• información de seguimiento;
• pruebas de entrega;
• registros de devolución;
• registros de reembolso; y
• otra información razonablemente relevante.

Nada de lo dispuesto en esta sección impide que los clientes ejerzan derechos legales de disputa de pagos.

31. Protección del cliente

Nuestros procedimientos de prevención del fraude no reducen nuestro compromiso con los clientes legítimos.

Cuando las pruebas razonablemente disponibles confirmen un defecto cubierto, daño, producto incorrecto, mercancía faltante, error de cumplimiento u otro problema elegible, VEISERZ trabajará para alcanzar una solución apropiada.

Nuestro objetivo es proteger la compra del cliente manteniendo un proceso justo, coherente y basado en pruebas.

32. Relación con nuestra Política de Envíos

La Política de Envíos de VEISERZ regula principalmente el procesamiento de pedidos, cumplimiento, envío, seguimiento, retrasos, paquetes perdidos y entrega.

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos regula principalmente devoluciones, estado del producto, reembolsos, reemplazos, cambios y problemas de productos posteriores a la entrega.

Cuando ambas políticas sean aplicables, deben leerse conjuntamente.

33. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política pretende renunciar, restringir o eliminar ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda renunciarse.

Cuando la legislación federal, estatal o local aplicable proporcione mayores derechos o recursos obligatorios, dichos requisitos legales serán aplicables.

34. Actualizaciones de la política

VEISERZ puede actualizar esta política cuando sea razonablemente necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos, de cumplimiento o legales.

La versión vigente continuará disponible en nuestro sitio web junto con la fecha de su última actualización.

35. Contáctenos

Para devoluciones, reembolsos, reemplazos, cambios, productos defectuosos, productos dañados u otras inquietudes relacionadas con productos, contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

VEISERZ
Operada por Global Nexos LLC
Correo electrónico: info@veiserz.com
WhatsApp: +1 817-855-9058
Centro de contacto: disponible a través de la página oficial de Contacto en veiserz.com

Cuando se comunique con nosotros respecto de un pedido, proporcione su número de pedido e información suficiente para que podamos identificar y revisar la solicitud.